TJMT prepara conquista de Certificado de Qualidade
A Coordenadoria de Planejamento do Tribunal de Justiça de Mato Grosso (Coplan) prepara o Poder Judiciário para receber o Certificado ISO 9001. O Certificado constitui uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada na busca por melhores serviços. Nesta segunda-feira (25 de junho), responsáveis por algumas Coordenadorias como de Recursos Humanos e Controle Interno participaram de um seminário para equiparação de conhecimentos na sala de reuniões da Coplan. ”Estamos em fase de implantação na área sistêmica do Poder Judiciário. Antes de iniciarmos a área final devemos organizar os processos administrativos, que integram o produto que impacta diretamente na prestação jurisdicional. Depois que esta fase for superada partiremos para outras coordenadorias”, destacou a coordenadora da Coplan, Vivian Arruda.
Os servidores que participaram do seminário já perceberam melhoras. A auditora do Controle Interno, Simone Borges destacou que a união entre os setores dará grandes resultados. “Haverá maior interação entre as coordenadorias no foco dos produtos que produzimos. Esta é uma ação coordenada e refletirá para o público interno e externo muito em breve. Vejo que a ação segue recomendações do CNJ, TCU e TCE em busca da melhora contínua dos produtos e serviços oferecidos”, sustentou a auditora. Para Luiz Augusto Moreira da Silva, coordenador de Recursos Humanos TJMT, o setor de RH e o Departamento de Pagamento de Pessoal (DPP) serão vistos de uma maneira melhor pela clientela. “O benefício maior será a sistematização das normas. Isso melhorará o relacionamento dos usuários dos serviços. A eficiência ganhará visibilidade. No momento que tenho um procedimento sistematizado, o servidor sabe a quem recorrer, de que forma, e isso facilita muito para conseguirmos o pretendido”, ponderou o gestor.
Ele ainda ressaltou um exemplo já desenvolvido. “Quanto às aposentadorias, os servidores reclamavam que não tinham sido orientados em relação aos critérios de escolha. Hoje temos uma normatização que determina que o servidor indique sua escolha. Uma vez devidamente orientado ele pode exercer o seu direito de opção. Ressalto que tendo normas escritas atingimos a melhoria da prestação dos serviços e também o bom relacionamento entre as áreas e seus clientes”, acrescentou Luiz Augusto.
A coordenadora da Coplan revelou que a implantação do sistema deverá ser concluída ainda neste ano. “Pretendemos terminar a implantação até o mês de novembro para que até o início do ano que vem os técnicos certificadores possam verificar os procedimentos para conquistarmos o ISO 9001. O usuário da Justiça perceberá a celeridade. A qualidade dos serviços do Poder Judiciário melhorará muito, pois teremos a área administrativa mais ágil e isso proporcionará mais rapidez aos trâmites. Tudo está sendo realizado de forma documentada, como o procedimento exige. Isso facilitará a execução e gerenciamento independente dos servidores, haverá a continuidade desse benefício às gestões futuras”, concluiu a coordenadora.
ISO
O Certificado foi criado pela International Organization for Standardization (ISO) na década de 80. Seu objetivo era se tornar um padrão internacional para garantir a qualidade de produtos e serviços, facilitando a exportação e diminuindo os custos de produção. Era conhecido como uma norma de administração, já que tratava da gestão da produção. Ao contrário de outros métodos existentes de padronização dos sistemas de gestão da qualidade, a ISO 9001 tem seu foco na satisfação do cliente e na gestão por processos.
A ISO 9001:2008 estabelece um responsável pelo sistema, introduz os “indicadores” usados com o intuito de monitorar os processos por meio de performance e ainda muda a maneira de encarar o cliente, que passa a fazer parte integrante da qualidade, já que esta é definida por suas necessidades e desejos.
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