Servidores e gestores do TJMT ampliam conhecimento
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Dezenas de servidores e gestores do Tribunal de Justiça de Mato Grosso participaram da palestra Buscando a excelência na gestão a partir da melhoria na qualidade e maturidade dos processos, realizada na Escola dos Servidores Desembargador Atahide Monteiro da Silva na manhã desta sexta-feira (24 de agosto). A palestra foi proferida por Alessandro Costa Micelli, superintendente de Processos e Qualidade na Rede Energia e professor do curso de MBA em Business Process Management – BPM, na Faculdade de Informática e Administração Paulista - FIAP.
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Na oportunidade, o palestrante abordou a gestão dos processos de negócio. “Nas empresas privadas e instituições públicas a governança de processos deve ser alinhada com o planejamento estratégico, gestão da qualidade e gestão de projetos. Através de processos definidos e transparentes para as organizações é possível alcançar melhores resultados na gestão”, assinalou Alessandro Micelli, ressaltando também a importância da gestão por processos para elevar o nível de eficiência e eficácia dos processos de negócio.
Conforme ressaltou o professor, cada área deve buscar a melhoria contínua de seus processos, assim, no caso do Tribunal de Justiça, ao final, será alcançada a satisfação dos clientes e usuários com relação aos serviços jurisdicionais prestados. Para entender a gestão por processos o palestrante fez uma analogia com um desenho de uma árvore, onde as raízes são a base do conhecimento em processos e pessoas, o tronco seriam os processos de negócio definidos e os frutos da árvore seria os clientes satisfeitos com os serviços prestados.
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A diretora da Primeira Secretaria Cível do Tribunal de Justiça de Mato Grosso, Rosemeire Pincerato, gostou da abordagem do palestrante. “Estas palestras são muito boas, têm muito em comum com uma pós-graduação que tivemos aqui sobre Gestão Judiciária”, ressaltou. Já a assessora Fernanda Machado Gnaspini, da Coordenadoria de Tecnologia da Informação do TJMT, afirmou que a padronização de rotinas e a melhoria da gestão por processo reduzem custos, tempo e promovem avanços nos resultados.
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O servidor Breno Macedo Rei Parrado, assessor do gabinete do desembargador Luiz Ferreira da Silva, destacou que a palestra serve como um alerta para a necessidade de auto-avaliação. “A iniciativa desperta a necessidade de avaliação dos nossos serviços, ainda que estejamos em âmbito mais restrito. A criação da estratégia e alinhamento dos processos e pessoas é fundamental para alcançarmos a tão almejada eficácia na prestação judicial”, analisou o assessor, que acredita que a aplicação da sistemática apresentada deve amenizar uma das maiores reclamações dos usuários da Justiça, qual seja a morosidade.
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O diretor de Infraestrutura do TJMT, Charles Lacerda, já conseguiu visualizar, em ações práticas, a aplicação dos conhecimentos repassados hoje. “Estou aqui prestando bastante atenção e pensando na utilização dos conhecimentos, por exemplo, na implantação do Service Desk da Infraestrutura. A capacitação servirá para nortearmos ainda mais nossos trabalhos na busca por uma efetividade nos resultados”, ressaltou.
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A capacitação destinada aos servidores envolvidos no processo de obtenção da Certificação ISO 9001 foi organizada pelas Coordenadorias de Planejamento e de Tecnologia de Informação. A assessora da Coplan, Florinda Lafaete Lopes, aproveitou a ocasião para falar sobre a co-relação entre o tema abordado (gestão de processo) e o tema da próxima palestra (gestão de qualidade) em busca da certificação.
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A nova palestra será realizada na segunda-feira (27 de agosto), às 14h30, no Plenário I do TJMT. A iniciativa é aberta a todos os servidores do TJMT e dos Fóruns de Cuiabá e Várzea Grande.
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Coordenadoria de Comunicação do TJMT
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