TI obtém resultado positivo com sistema de gestão
Um sistema de Gestão de Indicadores desenvolvido pela Coordenadoria de Tecnologia da Informação do Tribunal de Justiça de Mato Grosso (TJMT) foi criado em julho deste ano e já apresenta bons resultados. Por meio deste sistema, os servidores e gestores passaram a ter maior controle dos serviços realizados e das solicitações internas e externas do departamento. Segundo o diretor de Sistemas e Aplicações do TJMT, Thomas Augusto Caetano, o sistema melhorou significativamente a qualidade do processo de gestão na TI. “A principal mudança foi a obtenção de dados numéricos que possibilitaram a quantificação objetiva e o estabelecimento de metas para melhorar o trabalho realizado”. Afirmou ainda que o crescimento passou a se dar de maneira planejada e coordenada com essa implantação.
Quatro indicadores são analisados pelo sistema: ANS (demonstrativo de cumprimento de prazos), seguimento de fluxo (controle do roteiro de produção para garantir a qualidade do sistema), chamado devolvido (quando os atendimentos não são realizados pelo profissional ideal segundo requisitos internos, evitando tempo e gasto perdido), e prazos do expediente do CIA.
Dados da pesquisa realizada pelo setor mostram que o ANS passou de 51% em julho para 93% em novembro, representando um aumento de 82%. O demonstrativo anual de atividades também melhorou, passando de 1.191 tarefas entregues em julho para 1.821 no mês passado, um crescimento de 52%.
O sistema servirá ainda para a manutenção da certificação ISO 9001:2008 com validade até 2016, que tem por objetivo estabelecer requisitos para o sistema de gestão de qualidade para garantir a melhoria contínua dos serviços de suporte. Thomas garantiu que para o funcionamento do sistema não há necessidade de um método especializado. “As planilhas são feitas no Excel e a maior parte do acompanhamento de dados é manual, de forma simples e eficiente”, explicou.
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