Mapeamento de rotinas é tema de curso no TJMT
O Tribunal de Justiça de Mato Grosso realizou nesta quarta-feira (4 de junho) a capacitação de servidores em Mapeamento de Rotina de Trabalho. O curso auxilia os alunos a identificar quais processos podem ser mapeados e também a padronizar as rotinas considerando as leis, instruções normativas e regras já existentes. Realizado na Escola dos Servidores do Poder Judiciário, o tema foi apresentado pelo consultor Rildo Santos.
Para facilitar o entendimento do assunto, Santos utilizou exemplos do dia-a-dia trazendo os exemplos mais próximos dos servidores. Durante a explanação ele ressaltou como a qualidade da prestação do trabalho final pode atender às expectativas dos clientes, para isso ele usou exemplos de uma multinacional de fast food. “Independente do país em você esteja, independente da cultura do local, o sanduíche será feito da mesma forma que aqui em Cuiabá. A expectativa do cliente não é frustrada à medida que ele sabe o que esperar da empresa. Isto é um exemplo de mapeamento de rotinas bem sucedido”, ressaltou.
O consultor também lembrou que o mapeamento dos processos não é somente relacionado à vida financeira da Instituição, mas principalmente na geração de melhorias na prestação jurisdicional para o cidadão, para a sociedade.
Participante do curso, a assessora de planejamento, Márcia Buhr, pontua como estes tipos de cursos são importantes para o Poder Judiciário. “O mapeamento de processos cria uma padronização para as ações. Isso significa que qualquer pessoa que assuma o cargo conseguirá desempenhar o trabalho com a mesma qualidade. O conhecimento é propriedade de instituição e não da pessoa”.
Keila Maressa
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