Servidores são treinados em gestão da qualidade
A equipe de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) está treinando servidores de cinco setores do Tribunal de Justiça de Mato Grosso em regras que imprimem melhorias contínuas nas tarefas realizadas. A capacitação teve início nesta terça-feira (1º de julho), com a Escola dos Servidores, pela manhã, e com a alta administração, à tarde. As visitas seguem até a próxima segunda-feira (7 de julho). Até lá serão visitadas também as áreas de recursos humanos, controle interno e administrativa. Durante o treinamento, a auditora interna Valéria Ferraz, aproveitou para apresentar conceitos básicos do SGQ, finalidade e as responsabilidades que a área têm. “Quando um auditor visita a área ele não quer saber se a pessoa é estagiário, terceirizado, comissionado ou efetivo. Ele quer que o auditado conheça a atividade do setor, onde os documentos ficam armazenados, enfim que ele conheça o trabalho desenvolvido pela área. Não é necessário gravar os conceitos, é preciso entender”, ressalta a auditora.
A alta direção do TJMT é formada pela Presidência, Diretoria Geral e Vice Diretoria-Geral. Eles não têm nenhum processo certificado, mas são responsáveis por estabelecer políticas de qualidade no Judiciário, fazer análises críticas do sistema de gestão de qualidade, disponibilizar recursos e manter a organização focada no atendimento aos requisitos.
“Nós estamos participando de um trabalho de continuidade da melhoria das áreas certificadas e toda vez que se trabalha buscando a melhora de um processo, mesmo na área meio, conseguimos ter grande sucesso na área fim, que é o interesse dos jurisdicionados”, explica o juiz auxiliar da presidência, Túlio Duailibi.
SGQ - O Sistema de Gestão de Qualidade é uma estratégia de administração que tem o objetivo de criar nas pessoas a consciência da qualidade em todas as ações realizadas pelo setor. Ele também busca mostrar aos servidores a importância do papel que eles desenvolvem. Este trabalho de conscientização é feito com as pessoas de todos os escalões da Instituição.
De acordo com a auditora interna do SGQ, Valéria Ferraz, as pessoas que participam do treinamento percebem que elas fazem parte de uma engrenagem maior, que resulta na entrega de qualidade da prestação jurisdicional.A auditora ressalta ainda que o sistema trabalha dando apoio às coordenadorias para elaboração, análise e implementação de alterações das normas, procedimentos e modelagens. “Em nenhum momento nós promovemos a mudança no setor. Nosso trabalho é puramente de auxílio na implementação das normas. A gente trabalha com a vivencia e a realidade do setor”, explica.
Keila Maressa
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