TJ registra 1 milhão de acessos à Wiki CTI
A página Wiki CTI do TJMT comemora em julho um ano de criação e também a marca de 1 milhão de acessos. Abrigado no Portal do Poder Judiciário (www.tjmt.jus.br), o local dá acesso a documentos editados pela Justiça Estadual como, por exemplo, instruções normativas e portarias, e ainda conta a história da informatização do Poder Judiciário Estadual. A contagem do acesso foi feita pela Coordenadoria de Tecnologia da Informação, editora da página.De acordo com o gerente de qualidade de TI, Pablo Marchesi, a marca de acessos foi uma surpresa para a equipe da coordenadoria, já que este primeiro ano foi basicamente voltado para a construção e alimentação da página. Ele também constatou que os principais acessos foram realizados nos sistemas que são utilizados em todo Estado.
Para acessar a ferramenta basta seguir até a página do TJMT, no link Servidor/Wiki CTI. Ela também pode ser acessada pelo Google e, de acordo com Marchesi, isso é necessário já que o perfil do usuário de internet mudou. “Isto porque quando alguém quer informações sobre portarias e normativas raramente entra no site do órgão para ter estas informações. O usual é pesquisar no Google e ser direcionado para as nossas páginas, ou seja, ele terá acesso fácil e rápido a todas as informações que estiverem na Wiki”, explica.
A Wiki foi pensada a partir de uma pesquisa feita pela CTI na qual foi constatada que a maioria dos manuais não era útil ou era de difícil acesso para os clientes da coordenadoria. “Normalmente quando o cliente tinha alguma dúvida ou não encontrava o manual ele abria um chamado pra CTI, isso consumia tempo do setor de suporte e acabava gerando uma outra demanda pra gente que era a construção do manual ou de um documento específico e ainda tendo que enviar para todos os clientes por e-mail”.
Hoje em dia com a Wiki é possível ter uma quantidade relevante de informação agrupada em um mesmo lugar. Outra melhoria percebida no funcionamento é que quando chega algum pedido, a informação é colocada na Wiki e o cliente acaba acessando por lá, não precisando ter que enviar para os e-mails de todos os usuários.
Acesse aqui a página.
Keila Maressa
Coordenadoria de Comunicação do TJMT
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