Servidores são motivados a atender com excelência
Com o objetivo de sensibilizar e motivar servidores a aprimorar o atendimento ao público, a palestra “Economia do espetáculo” fez sucesso no Tribunal de Justiça de Mato Grosso, na sexta-feira (10 de abril).Com linguagem simples e descontraída, o psicólogo Waldez Ludwig fez uma análise bem humorada do por que muitas pessoas odeiam tanto o trabalho. Com irreverência, conseguiu atenção da plateia e até arrancou gargalhadas do público, formado por 173 servidores.
O palestrante abordou a importância de fazer um trabalho e atendimento ao público de excelência, independente de salário ou função que ocupam. Ele observou que o trabalho se torna um fardo quando a pessoa não tem talento para a função que exerce e quando as pessoas têm ideias equivocadas de separar trabalho da arte e trabalho de viver, por exemplo.
Ludwig mostrou que é sempre possível buscar melhorias no serviço público e observou que o setor de serviços e de atendimento demanda profissionais com vocação, que gostam de lidar com pessoas e de relacionamento pessoal. “O atendimento não é uma ciência trivial, mas uma arte. Tenho que entregar melhor do que o cliente está esperando e tomar cuidado para não padronizar”, orienta o palestrante.
Admirados com a irreverência e o estilo teatral do palestrante ao abordar um assunto tão sério, os servidores aprovaram o evento. “Parece que tirou uma fotografia do tribunal, me deparo todo dia com as dificuldades que abordou. De forma descontraída falou do assunto e me fez acreditar que posso mudar as coisas e fazer uma boa gestão”, frisa Keli Lopes, lotada no gabinete da desembargadora Maria Erotides Kneip.
“A palestra mostrou que a gente pode dar o melhor da gente no Poder Judiciário independentemente de salário e cargo. Com talento e força de vontade você pode contribuir”, observa Marisol Ferreira Ramos, gestora do Juizado Especial do Cristo Rei, na Comarca de Várzea Grande.
“Ótimo! Muito bom! Foi descontraído e o pessoal participou bastante. Gostaria que tivessem mais eventos como esse”, avalia Wilson Campos Júnior, servidor da Coordenadoria Judiciária, lotado na Primeira Secretaria Criminal.
A coordenadora da Escola dos Servidores, Andrea Marcondes Alves, organizou a palestra para incentivar servidores a se superar e obter grandes resultados. “O atendimento no judiciário já é bom, mas tudo que é bom pode ficar ainda melhor. Não é comum os órgãos públicos aperfeiçoarem o atendimento, então estamos inovando e a intenção é dar o exemplo”, explica. O palestrante elogiou a iniciativa do Tribunal de Justiça de se preocupar em capacitar os servidores e aperfeiçoar cada vez mais o atendimento. “Infelizmente, são raros os órgãos públicos que se preocupam com isso. São poucos órgãos que têm a própria escola e investem na capacitação dos servidores. Não precisamos mais gerar leis, burocracias, processos, ou construir prédios lindíssimos. Precisamos gerar profissionais que façam atendimentos com amor”, pontua Ludwig.
Coordenadoria de Comunicação do TJMT
imprensa@tjmt.jus.br
(65) 3617 3393/ 3394/ 3409