Ouvidoria é tema de palestra para agentes
Treinamento constante é uma das táticas utilizadas pela Justiça Comunitária do Tribunal de Justiça de Mato Grosso. Os cursos são os mais variados, como guarda compartilhada, direito de família e adoção, todos com o intuito de garantir o bom atendimento oferecido pelos agentes à população de Cuiabá. Os agentes atuam diretamente nas comunidades, tirando dúvidas da população sobre os mais diversos assuntos.Os treinamentos são mensais e com temas diferentes. No mês de setembro foi a vez dos agentes conhecerem o trabalho realizado pela Ouvidoria-Geral do Poder Judiciário, com a gestora do setor, Ângela Danelichen. “Na oportunidade aproveitei o momento para falar sobre o papel da Ouvidoria no Poder Judiciário, os casos que são dirimidos no setor, como preencher a ficha no Portal do TJMT, os dados necessários e os canais de acesso”, explicou.
A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o cidadão-usuário e o Poder Judiciário, para assegurar o exercício da cidadania e garantir um relacionamento democrático com a sociedade. O atendimento é realizado pessoalmente no Tribunal de Justiça, das 12h às 19h ou pelo formulário eletrônico na página do TJMT (www.tjmt.jus.br).
O atendimento também pode ser realizado pelo telefone que recebe ligações gratuitas pelo número 0800 647 1420. O setor também dispõe de outros números os quais são cobrados apenas o valor de uma ligação local: (65) 3617-3835 ou (65) 3617-3794.De acordo com a gestora do programa Justiça Comunitária, Tatiane Guerra, as capacitações são realizadas como um bate-papo e no formato de ‘pequenas pílulas’. “A Ouvidoria é grande parceira da Justiça Comunitária e hoje percebemos que os agentes não sabiam qual a real função do setor. Queremos ampliar o conhecimento dos agentes, mostrando a eles os bons trabalhos que são desenvolvidos dentro do próprio Poder Judiciário”, destacou.
Ela explica ainda que a intenção da gestão 2015/2016 é integrar os agentes com o trabalho realizado pelos setores da Justiça, de forma que a prestação jurisdicional seja entregue a contento. Essa medida vai ao encontro do objetivo estratégico Promover a gestão por competência garantindo a capacitação continuada, que visa garantir a entrega da prestação jurisdicional para aqueles que acessam a justiça e assegurar a confiabilidade da sociedade em relação aos serviços prestados Poder Judiciário de Mato Grosso, por meio dos atributos de valor definidos no planejamento estratégico: eficiência, transparência, responsabilidade socioambiental, imparcialidade, ética e probidade.
Entre os agentes que participaram da capacitação estavam Leocinei Guimarães da Silva, que atua há seis anos no bairro Pedra 90 e região, e também Leonina Campos Silva, que atua há nove anos no posto do Jardim Industriário II. Na oportunidade elas destacaram a importância da capacitação continuada. “Hoje nós descobrimos algo muito importante que vai mudar o atendimento, de certa forma. Muitas pessoas simples vêm até nós para perguntar o andamento do processo e normalmente a gente passa o telefone do Unijuris ou da Defensoria Pública. Na aula de hoje ficamos sabendo que a Ouvidoria também dá informações sobre andamento do processo e o principal é que tem o número gratuito para as pessoas ligarem. Este número atende telefonemas até de celular, o que é importante já que algumas das pessoas que moram nesses bairros mais distantes são muito humildes”, explicam.
Elas complementam ainda que já estão ansiosas aguardando a palestra de outubro.
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Keila Maressa
Coordenadoria de Comunicação do TJMT
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(65) 3617-3393/3394/3409