‘Fale com a Corregedora’ faz 3,5 mil atendimentos
O ‘Fale com a Corregedora’, canal direto entre o jurisdicionado e a corregedora-geral da Justiça, desembargadora Maria Erotides Kneip, foi responsável por cerca de 3,5 mil atendimentos virtuais de fevereiro de 2015 a novembro de 2016. O contato por meio de um formulário disponível no site da Corregedoria gerou 3.527 processos internos online referentes a reclamações, elogios, sugestões, solicitação de informações e denúncias. Para falar com a corregedora, é preciso preencher o formulário e enviar. As informações são recebidas por e-mail pela assessora Adriana Ferreira de Souza, que autua, registra, analisa e faz o encaminhamento necessário ao pedido. Durante o período, foram enviados 2.372 e-mails para solucionar as demandas. Todo o trabalho foi supervisionado de perto pela desembargadora corregedora e pelo juiz auxiliar Paulo Márcio Soares de Carvalho.
Conforme Adriana de Souza, a maioria dos atendimentos foi referente ao tempo de tramitação do processo. “A valorização e a procura por esse canal de atendimento contribuiu inclusive para o meio ambiente, gerando uma grande economia de papel, uma vez que o processo tramita virtualmente sem necessidade de impressões”, acrescenta.
De acordo com Paulo Márcio Soares de Carvalho, disponibilizar um canal de contato direto com o jurisdicionado e demais autores do processo judicial vai ao encontro da política adotada ao longo da gestão, de garantir celeridade, efetividade e transparência. “Diante da impossibilidade de atendermos pessoalmente, priorizamos um sistema de comunicação virtual”, defende. “Acredito que a ferramenta tenha sido aprovada, pois o retorno que temos é positivo, os usuários se demonstram satisfeitos”, finaliza Maria Erotides.
O serviço ‘Fale com a Corregedora’ foi implantado maio de 2014, com a publicação do Provimento nº 36/2014-CGJ. De acordo com o documento, a finalidade da ferramenta é a comunicação fácil e rápida com o usuário dos serviços judiciários.
Ana Luíza Anache
Assessoria de Comunicação CGJ-MT
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