Ouvidoria do TJ é bem avaliada por usuários
No Dia Nacional do Ouvidor, celebrado hoje (16 de março), a Ouvidoria do Tribunal de Justiça de Mato Grosso tem bons motivos para comemorar. No ano passado foram realizados 3.783 atendimentos e o índice de satisfação dos usuários é superior a 80%. A Ouvidoria é um canal de comunicação direto entre o cidadão e o Poder Judiciário de Mato Grosso, que tem por objetivo prestar informações e colaborar no aprimoramento das atividades desenvolvidas pelo Judiciário.
Mais do que isso. A unidade promove a aproximação do Poder com o cidadão. O juiz Ouvidor, Luís Aparecido Bortolussi Júnior, explicou que a Ouvidoria veio para facilitar o acesso de toda população aos processos e ao próprio Judiciário. “Qualquer cidadão, de qualquer parte pode buscar informações e nós estamos prontos para auxiliar”.O magistrado informou que o alto índice de aprovação dos serviços do setor se deve ao empenho e dedicação de todos os colaboradores. Além disso, todas as manifestações que chegam até o setor recebem uma resposta. A manifestação do cidadão é registrada e processada, em seguida os profissionais da Ouvidoria entram em contato para informar qual a providencia que foi adotada.
Recondução - O juiz Luís Aparecido Bortolussi Júnior foi reconduzido ao cargo de ouvidor-geral do Tribunal de Justiça em portaria publicada nesta quinta-feira (16 de março). A portaria ainda nomeia o juiz Valmir Alaércio dos Santos, titular do 2º Juizado Especial Cível de Cuiabá, como o ouvidor substituto. Veja a portaria AQUI.
A maior parte das manifestações que chegam até o setor se referem a reclamações sobre a tramitação processual. Mas não é só isso. Desde que foi implantada – há dez anos – a Ouvidoria do Poder Judiciário já realizou mais de 18 mil atendimentos, envolvendo pedidos de informação, denúncias, elogios sugestões e encaminhamentos a outros Poderes.
A diretora do Departamento da Ouvidoria, Angela Maria Bendô Danelichen explica que em casos de urgência, como demandas envolvendo questões relacionadas a saúde, a unidade busca apoio das mais diversas áreas do Judiciário para dar celeridade à tramitação processual. Além disso, as ações da Ouvidoria auxiliam a presidência do Tribunal de Justiça na tomada de decisões. “Com as manifestações que chegam até nós, temos como fazer um feedback da população em relação aos serviços prestados pelo Judiciário, e dessa forma subsidiar a alta administração em relação a eventuais ações que precisam ser implementadas”, ressaltou o juiz Luiz Aparecido Bortolussi Júnior.
Atualmente, a estrutura da Ouvidoria conta com uma equipe formada por um juiz Ouvidor-geral, um diretor de departamento, um assessor administrativo, um assessor jurídico, um chefe de serviço de atendimento, três atendentes, sendo um servidor efetivo e dois estagiáriosSustentabilidade – A Ouvidoria recebe suas manifestações por meio de formulário eletrônico, Central de Atendimento (0800-647-1420), e-mail e atendimento pessoal, sendo 100% registradas no sistema CIA, cuja tramitação eletrônica dispensa a utilização de expediente físico. Em consonância com a preocupação do TJMT com a sustentabilidade, o órgão economiza papel, tempo e força de trabalho.
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Vlademir Cargnelutti
Coordenadoria de Comunicação do TJMT
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