Ouvidoria do TJMT recebe elogios, sugestões e críticas sobre serviço dos cartórios
Um cidadão é tratado com respeito e atenção durante um atendimento no cartório de Nortelândia (a 250 km de Cuiabá) e, mesmo com muitos afazeres, reserva um tempo para elogiar a postura da tabeliã. A mensagem foi enviada para a Ouvidoria do Poder Judiciário de Mato Grosso, que conta com um campo para receber sugestões, críticas e elogios.
O elogio foi feito pelo advogado Vanderson Rafael Nascimento que acredita que quem desempenha funções de importância na sociedade deve responder pelas suas ações. “Esse é o conceito de accountability. Quando fiz o meu elogio, o objetivo foi mais para exaltar as boas qualidades da oficial que me atendeu, já que infelizmente entendo que boa parte dos registros são de críticas”, comentou.
Só no ano passado foram registradas 139 manifestações por intermédio da Ouvidoria do TJMT referentes aos cartórios. Em 2021, já são 140 (até 9 de novembro) e destas 95 foram reclamações, 27 denúncias, 14 pedidos de informações e 4 elogios. As principais manifestações estão relacionadas à cobrança de emolumentos, demora na baixa de protestos e na expedição de documentos e falta de informação sobre os procedimentos no atendimento do balcão ou por telefone.
Qualquer cidadão que utiliza os serviços dos cartórios pode fazer sugestões, críticas ou reclamações relacionadas aos atos dos tabeliães, oficiais de registro, magistrados e servidores. Basta acessar o portal do Tribunal de Justiça de Mato Grosso (TJMT) e clicar no banner da Ouvidoria. Uma nova página será aberta com todos os canais de acesso. Um deles é o formulário eletrônico. Clique em “Cadastrar manifestação”, leia as orientações disponíveis na página, vá para a próxima etapa. Escolha o tipo de registro. Preencha os dados, anexe arquivos, se quiser, e envie.
Outros canais disponibilizados são o telefone 0800-647-1420, que funciona das 14h às 18h, e o e-mail ouvidoria@tjmt.jus.br.
Ulisses Lalio
Coordenadoria de Comunicação da Presidência do TJMT
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