Tribunal de Justiça do Estado de Mato Grosso

Com o intuito de facilitar o acesso aos serviços oferecidos pelos Juizados Especiais, o Tribunal de Justiça de Mato Grosso (TJMT) deu um passo importante em direção à modernização e à facilitação do acesso à Justiça com o lançamento do novo portal dos Juizados Especiais https://servicosjuizados.tjmt.jus.br/. A partir da próxima semana, todas as quartas-feiras, o Portal do TJMT publicará uma matéria detalhada sobre os serviços e funcionalidades do site, para que o cidadão possa aproveitar ao máximo a ferramenta.

O lançamento do site foi realizado no dia 05 de junho, durante a II Semana Nacional dos Juizados Especiais, e inicialmente concentra as demandas da Secretaria Unificada e dos 1º, 2º, 4º e 6º Juizados Especiais Cíveis de Cuiabá, e 1º e 2º Juizados Especiais Cíveis de Várzea Grande.

Mais acesso e agilidade

O novo site complementa o atendimento tradicional, antes restrito a telefonemas e comparecimento presencial, por um sistema digital intuitivo e disponível 24 horas por dia. A juíza Viviane Brito Rebello, coordenadora do Conselho de Supervisão dos Juizados Especiais e uma das líderes de criação do projeto, explica a motivação por trás da criação do portal.

"A principal razão foi o volume de atendimentos que fazemos. Ano passado, mais de 30% dos processos que entraram no Tribunal, que foram mais de 200 mil, foram propostos nos Juizados Especiais. Então, temos um grande número de pessoas que buscam os serviços dos Juizados, e muitas delas são atendidas e até mesmo propõem e encaminham seus próprios processos”, afirma a magistrada.

A nova plataforma foi criada para facilitar o acompanhamento processual e o acesso a informações para qualquer pessoa que busca os Juizados Especiais, sejam partes em processos, advogados ou cidadãos em geral. Pelo portal, eles conseguirão verificar rapidamente como obter o atendimento necessário, confirmando se é a instância correta ou onde direcionar suas demandas, simplificando o acesso para as milhares de pessoas atendidas anualmente pelos Juizados Especiais.

Tecnologia e acessibilidade a serviço do cidadão

Um dos grandes diferenciais do novo portal é a incorporação de recursos de acessibilidade e inteligência artificial. "Incluímos um chatbot que usa inteligência artificial. Montamos uma base de informações para que as pessoas possam fazer perguntas sobre os assuntos de interesse e receber respostas automatizadas que ajudem a resolver sua situação", explica a juíza Viviane Rebello.

O site também foi estruturado para ser acessível a todos, com contraste de tela e atendimento em Libras, garantindo a interação de pessoas com dificuldades motoras, visuais ou auditivas. O chatbot, inclusive, foi batizado de "Juci" (Justiça Unificada de Comunicação e Integração) por votação popular, recebendo 60% da preferência.