Tribunal de Justiça do Estado de Mato Grosso

Levar os serviços da Justiça para os canais digitais que já fazem parte da rotina da população. Essa é a proposta do projeto Cidadania Digital Integrada, apresentado nesta quinta-feira (3) pelo gestor de Projetos de Inovação do InovaJusMT, Thomás Augusto Caetano, durante o 21º CONIP Judiciário e Controle, realizado em Brasília (DF).

Com o tema “Cidadania Digital Integrada: conectando Justiça e serviços ao cidadão”, Thomás apresentou a experiência do Tribunal de Justiça de Mato Grosso (TJMT) na integração com os serviços digitais do Governo do Estado. A iniciativa busca recriar a jornada digital do cidadão mato-grossense, colocando o usuário no centro e oferecendo serviços de forma simples, acessível e útil.

Justiça onde o cidadão já está

Segundo Thomás, a proposta é fazer com que o cidadão possa acessar serviços do Judiciário nos mesmos ambientes digitais que já utiliza para outras necessidades do dia a dia. “É um projeto que aproxima o Judiciário do cidadão com a oferta de serviços do Judiciário nos canais usuais e de uso cotidiano do cidadão”, explicou.

Ele citou como exemplo a possibilidade de, no mesmo canal em que uma pessoa acessa serviços como segunda via da habilitação, transferência de veículo ou consulta ao boletim escolar dos filhos, também consumir serviços da Justiça. “Isso torna o Judiciário mais acessível, mais próximo da rotina e da vida das pessoas, o que é o objetivo desse projeto”, disse.

A Cidadania Digital Integrada unifica os principais pontos de acesso aos serviços do Judiciário e do Governo do Estado, conectando portais do governo, o aplicativo MT Cidadão e o Portal do TJMT. A proposta é oferecer uma experiência multicanal, simples, intuitiva e conectada.

Resultados

Os números apresentados no CONIP mostram a utilização dos serviços. Até 31 de agosto de 2026, o projeto contabilizava mais de 23 mil atendimentos concluídos, 3.133 consultas a processos por meio do chatbot, mais de 11 mil chats e 20.041 acessos ao portal. A apresentação também registra 77% de avaliações positivas dos serviços e média de seis horas de SLA total (tempo médio de atendimento).

A iniciativa também prevê a reformulação do Portal de Serviços dos Juizados, reunindo em um único ambiente os principais serviços digitais dos juizados especiais. O objetivo é facilitar a localização de informações e dar mais autonomia ao cidadão.

Linguagem simples e inteligência artificial

Outro eixo apresentado por Thomás foi a adoção de linguagem simples, eliminando termos técnicos e burocráticos para tornar os serviços mais compreensíveis. O portal também conta com soluções de automação e inteligência artificial, como a assistente virtual Juci, além da integração com o WhatsApp para ampliar o acesso a informações processuais e atos judiciais.

A iniciativa também alcança a atuação interna das unidades judiciais, com automação da Secretaria Judicial, registro dos atendimentos multicanais e integração dos dados de gestão a painéis de BI. Entre as soluções apresentadas está a automação de citações e intimações por WhatsApp, com tempo médio de cinco horas e custo de R$ 0,66.

Projeto replicável

Desenvolvido pelo Laboratório de Inovação do TJMT (InovaJusMT) em parceria com o Laboratório Central de Inovação do Governo de Mato Grosso, o projeto foi implementado como proposta para a Meta 9 do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) em 2025 e está em expansão, com ampliação da quantidade de serviços disponibilizados.

Para Thomás, a apresentação no CONIP representa uma oportunidade de compartilhar uma experiência que pode ser aproveitada por outras instituições. “A oportunidade de estar no palco do CONIP apresentando esse projeto, que foi executado pelo Tribunal de Justiça em parceria com o Governo do Estado de Mato Grosso, é motivo de orgulho. É um projeto que pode ser replicado por outros tribunais”, comentou.

O 21º CONIP Judiciário e Controle ocorreu nos dias 2 e 3 de setembro, em Brasília, e teve como tema central “Construindo na prática uma infraestrutura de dados segura, resiliente e estratégica”. O evento reuniu líderes do Judiciário, órgãos de controle, especialistas em tecnologia e gestores públicos para discutir transformação digital, novas tecnologias e melhoria de processos no setor público.