Usuários elogiam serviços prestados
Atendimento em secretarias judiciárias do TJMT é elogiado por usuários
Os resultados dos investimentos realizados pela atual gestão do Poder Judiciário de Mato Grosso direcionados à qualificação dos servidores e reestruturação das áreas fins começam a ser percebidos como bastante positivos por cidadãos e profissionais atendidos pela Segunda Instância. Essa percepção consta de pesquisa realizada entre os meses de maio a agosto deste ano junto à Secretaria de Câmaras Cíveis Reunidas do TJMT. A manifestação de usuários se deu quanto ao atendimento e o espaço físico, e foi revelada de forma espontânea, através de caixas coletoras.
Diariamente, dezenas de advogados, estagiários e as partes dos processos se dirigem às secretarias cíveis e criminais do TJMT para buscar informações de andamento processual, fazer cópias de processos, retirar certidões ou mesmo desarquivar processos para vistas. Na pesquisa realizada durante quatro meses, 179 pessoas responderam o questionário na referida secretaria judiciária. Destes, 169 consideraram “ótimo” o atendimento prestado pelos servidores, o que representa um nível de grande satisfação de 94,81%. Outros 9 usuários opinaram por um “bom” atendimento e apenas um o considerou ruim.
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A coordenadora Judiciária, Milca Fernandes, considera esses números extremamente positivos e credita a qualidade no atendimento à destacada formação profissional dos servidores. Por ser uma área muito técnica, a maioria tem graduação, pós-graduação e alguns servidores fazem a segunda pós-graduação, em cursos oferecidos por meio da Escola dos Servidores do Poder Judiciário, conforme informou a coordenadora. Cursos complementares de aperfeiçoamento como redação oficial, de informática, língua portuguesa, também já foram proporcionados.
“Acredito que parte do contentamento também advém de uma mudança da rotina, pois, atualmente, todos os departamentos têm funcionários em período integral. As secretarias, embora reservem o período matutino para trabalho interno, também atendem a telefonemas e prestam informações”, sublinhou a coordenadora Judiciária.
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Um dos itens constantemente reclamados em pesquisas anteriores era quanto ao espaço físico das secretarias para atendimento e circulação de pessoas. Esse problema começou a ser solucionado no final de 2006, conforme a Coordenadoria de Infra-Estrutura do TJMT, e foi priorizado no primeiro ano da atual gestão, presidida pelo desembargador Paulo Inácio Dias Lessa. Aos poucos as secretarias cíveis foram transferidas para salas maiores, com a reestruturação sendo completada em abril deste ano, com a mudança das secretarias criminais.
A conseqüência dessa reestruturação física se refletiu na satisfação apontada na pesquisa. De 158 manifestações dos usuários, 145 ou 81%, consideraram o espaço físico na Secretaria das Turmas de Câmaras Cíveis Reunidas, adequado para atendimento.
Para demonstrar o reconhecimento desse trabalho de melhoria na área, Milca Fernandes destacou um elogio realizado por escrito, de autoria de uma advogada e entregue à Coordenadoria Judiciária, que diz: “(...) Venho através desta, expressar minha admiração e respeito pelo trabalho exímio que vem sendo desenvolvido por esta equipe do TJMT que restou ainda mais consolidada pela brilhante, célere e eficiente prestação jurisdicional dada ao Mandado de Segurança (...)”.
| As secretarias judiciárias cíveis e criminais são responsáveis pelas anotações e alterações decorrentes do andamento de todos os processos referentes aos recursos impetrados junto ao Tribunal de Justiça de Mato Grosso. Cada alteração, como juntada de documentos, pedido de vistas e outros, é feita pelos servidores dessas secretarias junto ao processo. Faz parte também de seu trabalho atender às demandas de informações e documentos solicitadas por estagiários, próprias partes e advogados, além dos magistrados envolvidos na análise dos recursos. As equipes das secretarias também se revezam para atender os plantões judiciários semanais e nos fins-de-semana e feriados. |  |
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Poder Judiciário de Mato Grosso
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