Atividades serão suspensas por um dia
Atividades da Ouvidoria serão suspensas para curso de aperfeiçoamento
As atividades da Ouvidoria-geral de Justiça estarão suspensas nesta sexta-feira (08/08) em virtude da participação de todos os seu servidores no curso de aperfeiçoamento nominado “Ouvidoria - Qualificação Profissional”. As manifestações enviadas nesta data por meio do formulário eletrônico serão recebidas e registradas, sem prejuízo ao usuário.
O objetivo do curso é capacitar os servidores visando elevar a qualidade dos serviços ofertados, permitindo que a população e setores organizados da sociedade possam se manifestar sobre a prestação dos serviços da Justiça e, via de conseqüência, contribuir para sua adequação às necessidades dos cidadãos. O curso acontece na Escola do Servidor do Poder Judiciário de Mato Grosso e será ministrado pelo consultor Alberto Centurião.
Com o curso, que vai proporcionar ampliação de conhecimento aos servidores lotados naquela unidade, o ouvidor-geral, juiz Cezar Franscisco Bassan, espera que os participantes adquiram “uma visão abrangente e estruturada da Ouvidoria, suas finalidades e funcionamento”, bem como o instrumental necessário para assegurar qualidade na prestação do serviço ao seu público usuário.
Entre os temas que serão tratados no curso estão: necessidade da Ouvidoria; a importância da Ouvidoria para a imagem da organização; transformação das reclamações em sugestões de melhorias; responsabilidade social, ética, sistematização – fluxo de um processo na Ouvidoria; direitos do consumidor, mediação de conflitos, negociação e arbitragem em Ouvidoria; e Ouvidoria como centro de resultados.
Acesso- A Ouvidoria-Geral de Justiça é o canal de acesso direto entre o cidadão e o Poder Judiciário. Instituída pela Lei 8.642/2007, o órgão contempla o cumprimento de duas das metas estabelecidas pelo presidente do TJMT, desembargador Paulo Lessa, para o biênio 2007/2009: aproximar a Justiça do cidadão e garantir mais acesso aos serviços do Poder Judiciário.
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