Prazo para resposta termina no próximo dia 10
O prazo para que os servidores do Poder Judiciário do Estado de Mato Grosso avaliem a área sistêmica do Tribunal de Justiça, formada pelas Coordenadorias de Planejamento, Infraestrutura, Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Financeiro, Controle Interno e Administrativa, termina na próxima quinta-feira (10 de janeiro). Os dados relacionados à qualidade de atendimento e resolução de problemas serão compilados e auxiliarão na melhoria dos serviços prestados. Para participar da pesquisa é necessário o número da matrícula. Clique aqui para acessá-la.
Os resultados das respostas serão compilados e analisados seguindo o padrão do procedimento criado pela própria Coordenadoria de Planejamento do TJMT. Em caso de resultados negativos, deverão ser elaborados planos de ações corretivas específicas para eliminação das causas e potenciais causas que estejam comprometendo o nível de satisfação dos clientes internos.
A pesquisa visa aprimorar a qualidade dos serviços prestados num processo de melhoria constante, em fase de preparação para certificação ISO 9001:2008. “Os percentuais colhidos serão utilizados para alimentar o Indicador Anual de Satisfação e permitirão a análise dos processos que se apresentarem falhos na opinião dos clientes internos e partes interessadas”, pontuou a assessora de Planejamento, Florinda Lafaete Lopes.
A pesquisa integra as exigências do processo de certificação ISO 9001:2008 como selo de excelência nos procedimentos desenvolvidos pelas áreas e mede seis graus de satisfação dos servidores (muito satisfeito, satisfeito, nem satisfeito/nem insatisfeito, insatisfeito, muito insatisfeito e não aplicável). No questionário são verificadas situações como a facilidade de entrar em contato com as coordenadorias, se as solicitações feitas pelos servidores são atendidas no prazo combinado e com clareza e ainda se as equipes das coordenadorias prestam atenção àquilo que o servidor tem a dizer.
Os trabalhos para a certificação ISO 9001:2008 começaram em maio deste ano e desde então já foram feitos os mapeamentos dos processos e os demais procedimentos necessários para obter o selo. A coordenadora de Planejamento do TJMT, Vivian Danielle de Arruda, destacou a necessidade das respostas dos servidores. “Precisamos de um indicador de satisfação do cliente interno para a conquista da certificação. A pesquisa torna-se essencial para isso. Todo o esforço visa melhora de nossos serviços, o que repercutirá como diretamente aos clientes da Justiça”, disse a coordenadora. Todo o procedimento é acompanhado e autorizado pelo presidente do TJMT, desembargador Rubens de Oliveira Santos Filho.
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