Definidos trabalhos para manutenção da ISO
Melhoria contínua dos serviços realizados a fim de aperfeiçoar a entrega jurisdicional e garantir a manutenção da certificação ISO 9001:2008 foi um dos assuntos que pautou a reunião na manhã desta sexta-feira (11 de abril). Realizada na Escola dos Servidores do TJMT, ela reuniu representantes da Coordenadoria de Planejamento, responsável pela apresentação do tema, e das coordenadorias Administrativa, Controle Interno, Escola dos Servidores, Financeira, Recursos Humanos e Tecnologia da Informação.
A reunião serviu para apresentar o cronograma de atividades que devem ser seguidas até a nova auditoria externa, a ser realizada no final do ano. Já estão agendados o treinamento do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) nas áreas certificadas que serão em maio, junho e novembro, e também a realização da pesquisa de satisfação, item exigido pela certificadora, a ocorrer em agosto deste ano. Também serão executadas auditorias internas em julho e novembro de 2014.
“O trabalho de auditoria interna detecta as ações corretivas que devem ser tomadas pelas áreas e também faz sugestões de melhorias, além de motivar as pessoas envolvidas na certificação. Todos têm que estar ambientados e envolvidos com o processo. A palavra de ordem agora é foco na melhoria contínua por meio de conhecimento”, afirmou Valéria Ferraz, auditora interna do SGQ.Outro ponto abordado durante o encontro foi o trabalho já realizado até agora e os que ainda estão programados. Dentre o planejamento já executado pode ser elencado a realização de auditorias internas, análise crítica da direção, ações corretivas e preventivas nos processos, pesquisa de satisfação, indicadores de desempenho e divulgação na mídia.
O Tribunal de Justiça de Mato Grosso tem atualmente oito áreas com processos certificados ISO 9001:2008. O selo foi
conquistado em fevereiro de 2013 e durante a primeira visita de vistoria da certificadora a Instituição conseguiu garantir a manutenção. Nesse sentido, o coordenador de planejamento, Afonso Maciel, lembra que manter o certificado é mais difícil que conquistar. “O trabalho para manter o certificado é mais árduo, pois as cobranças são maiores. Mas são recompensadoras também. O cidadão ganha com uma melhor prestação de serviço. Hoje estamos trabalhando nas áreas meio, mas futuramente pretendemos expandir a certificação para as áreas fins também”.
conquistado em fevereiro de 2013 e durante a primeira visita de vistoria da certificadora a Instituição conseguiu garantir a manutenção. Nesse sentido, o coordenador de planejamento, Afonso Maciel, lembra que manter o certificado é mais difícil que conquistar. “O trabalho para manter o certificado é mais árduo, pois as cobranças são maiores. Mas são recompensadoras também. O cidadão ganha com uma melhor prestação de serviço. Hoje estamos trabalhando nas áreas meio, mas futuramente pretendemos expandir a certificação para as áreas fins também”. Certificação – A certificação ISO 9001:2008 foi conquistada em fevereiro de 2013 e é válida até 2016. O certificado confere padrões de excelência nos serviços que foram indicados como seguidores das normas ISO, além de demonstrar que a Instituição tem um sistema de qualidade mapeado, padronizado e organizado. Para manter o padrão, serão feitas visitas externas anuais.
A primeira visita já foi realizada em janeiro deste ano e durante a vistoria nas áreas não foram encontradas não-conformidades nas áreas visitadas, quais sejam, alta administração do TJMT e coordenadorias de planejamento, tecnologia da informação e financeira.
Na oportunidade o auditor externo, Justino José Junior, declarou que os avanços percebidos estavam muito além do esperado. “Pudemos notar um comprometimento efetivo, além da sinergia que existe entre a equipe que trabalha diretamente com o Sistema de Gestão da Qualidade e as áreas que têm procedimentos certificados. Esses fatores fizeram a diferença para que o Tribunal alcançasse seu objetivo e garantisse a renovação da certificação”, disse o auditor.
A segunda visita de certificação está prevista para ocorrer em dezembro deste ano. Serão visitadas a Escola dos Servidores, a coordenadoria de Recursos Humanos, Administração, além do Controle Interno.
Keila Maressa/ Fotos: Adilson Cunha
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