Equipe da Ouvidoria faz visita técnica ao TJDFT
A busca de novas práticas e a constante melhoria no atendimento, tanto ao jurisdicionado quanto ao público interno. Com esse objetivo a diretora do Departamento de Ouvidoria do Poder Judiciário de Mato Grosso, Ângela Danelichen, esteve em visita técnica no Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios (TJDFT) para posteriormente poder aplicar algumas medidas em Mato Grosso.
Várias ações desenvolvidas no TJDFT são positivas, como o Banco de Informações que comporta diversos dados, que são publicados e atualizados constantemente e garantem agilidade na informação repassada ao jurisdicionado. Isso representa também uma redução no tempo de resposta à demanda sem ter que recorrer ao setor envolvido.
De acordo com a diretora, a Ouvidoria do TJDFT é pioneira e existe antes mesmo do início do Conselho Nacional de Justiça (CNJ). Além disso, eles são certificados com ISO 9000, o que significa qualidade na prestação de serviço. “Queríamos conhecer, fazer intercâmbio e trazer algo de lá para fazermos aqui também. O Banco de Informações, por exemplo, seria uma forma de trabalhar preventivamente no sentido de conter informações antecipadamente que a gente saiba que seria solicitação dos manifestantes, do cidadão”.Com essa ferramenta, segundo Ângela, a Ouvidoria pode trabalhar de forma preventiva, já armazenando informações. Um exemplo seria a disponibilização de um edital de concurso. O servidor do departamento busca todas as informações pertinentes no setor de concurso, uma vez que já se sabe que as mesmas serão solicitadas. “Assim a gente poder responder mais rapidamente ao cidadão ou manifestante”, complementou.
Para todas as manifestações (reclamação, sugestão, dúvidas, questionamentos) por meio da Ouvidoria é feita uma apuração e determinado um prazo para resposta. A principal premissa do setor é não deixar ninguém sem resposta. “Todas as ocorrências têm uma resposta. A Ouvidoria atua dessa forma: recebemos o pedido de informação e entramos em contato com a unidade solicitada, mas todas são respondidas. Recebemos elogios e sugestões de melhorias. Reportamos à referida equipe e isso ajuda muito o servidor”.
Conforme ressaltou Ângela Danelichen, a Ouvidoria busca a melhoria e o aperfeiçoamento dos trabalhos dentro do Judiciário de Mato Grosso. “É uma forma de participação do cidadão na gestão pública. Quando há um elogio ou uma reclamação nós sabemos onde estamos acertando ou errando. A Ouvidoria é essencial. É a forma de aperfeiçoar o serviço e a participação do cidadão no serviço público”, finalizou.
Divulgação - O Departamento de Ouvidoria do TJMT já enviou para as comarcas do interior cartazes informativos para que tanto a população quanto os servidores conheçam um pouco mais as suas funções. Esta é também, segundo Ângela, uma forma de aproximação. “É uma forma de divulgar que estamos aqui à disposição, não somente para o público externo, o jurisdicionado, mas também internamente, à disposição dos servidores do Poder Judiciário que às vezes têm dificuldade de entrar em contato com algum setor. Nós que fazemos esse papel”, discorreu.
Contato - Para entrar em contato com a Ouvidoria do Poder Judiciário de Mato Grosso, o interessado pode acessar a página da Ouvidoria, que está alojada no portal do TJMT (www.tjmt.jus.br), abaixo das notícias, onde o servidor ou público externo irá encontrar os ícones para correspondência, por meio do formulário eletrônico.
Além disso, o atendimento pode ser feito de forma presencial, na Ouvidoria, na sede do tribunal, das 12h às 19h, e pelos telefones 0800 647 1420 e (65) 3617-3835.
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Dani Cunha/Fotos: Otmar Oliveira (F5)
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