PJe:TI finaliza alterações com redução de chamados
Modificações com vistas ao aperfeiçoamento e ao aprimoramento do Processo Judicial Eletrônico (PJe) foram realizadas nos últimos meses pela Coordenadoria de Tecnologia da Informação do Tribunal de Justiça de Mato Grosso (TJMT) para atender a contento os usuários - internos e externos - da plataforma.
A ação que visou corrigir falhas no PJe foi finalizada com sucesso em julho e o resultado esperado foi o avanço para versões mais estáveis do sistema. Isso refletiu no número de chamados recebidos pela Central de Serviços da TI, tanto do público interno quanto externo.
Quem detalha a questão relacionada às solicitações dos usuários é o diretor do Departamento de Suporte da TI, Marcos Gomes. Nos dois dias posteriores à liberação da versão 7.2.19, o volume de solicitações teve inicialmente um grande aumento, o que é considerado como estabilização operacional do uso da ferramenta. Conforme explica o diretor, as demandas estão voltadas ao acesso ao sistema, uma vez que o atendimento também é feito ao público externo. Quanto ao público interno a dúvida é sobre trâmite processual. “Temos que auxiliá-los no diagnóstico do problema e muitas vezes ele está relacionado à internet do advogado”.
Segundo Marco Gomes, pode-se dizer que houve realmente uma melhora significativa do desempenho do PJe no tempo de resposta que esse servidor precisa para fazer as suas operações. “Se nós analisarmos o perfil das solicitações que estão sendo abertas hoje na Central de Serviços, elas são voltadas a orientações. Antes dessa versão elas eram sobre reclamações de incidentes sobre dificuldade de acesso à ferramenta. Hoje é sobre orientações operacionais mesmo”.
O coordenador da TI, Thomás Augusto Caetano, avalia de forma bem sucedida o resultado das ações adotadas tendo em vista a fase atual pela qual passa o Poder Judiciário com relação à usabilidade do PJe, esforço de toda uma equipe. “Conseguimos boa estabilidade do sistema, uma redução no volume de chamados e alteração no perfil dos chamados também. Enquanto antes tínhamos demandas relacionadas à indisponibilidade ou lentidão no sistema, hoje elas são de natureza mais comuns, operacional, no qual o usuário pede auxílio para alguma operação de rotina ou dúvida, o que é muito bom porque a gente traz para a normalidade a operação do Judiciário”.Saiba mais:
Dani Cunha
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