Informações coletadas darão suporte a projetos
Dados coletados pela Ouvidoria serão usados para melhorar atendimento
As manifestações de usuários dos serviços da justiça registradas pela Ouvidoria Judiciária estão entre as estratégias que serão utilizadas pela nova gestão do Poder Judiciário para auxiliar no alcance da meta que visa ampliar o nível de satisfação da sociedade em relação aos serviços prestados. A ação está disposta na meta número 5 do Planejamento Estratégico da Gestão 2009/2011, presidida pelo desembargador Mariano Alonso Ribeiro Travassos.
Para alcançar e atender com mais presteza o público usuário em cada uma das 79 comarcas de Mato Grosso, o planejamento prevê a utilização de dados consolidados da Ouvidoria e atuação mais intensa da área de comunicação. Já no seu pronunciamento de posse, o desembargador Mariano Travassos antecipou a importância do trabalho realizado pela Ouvidoria para dar suporte aos projetos de gestão, notadamente aqueles que buscam elevar os níveis de satisfação e tornar a justiça mais acessível.
A Ouvidoria Judiciária é um canal direto de comunicação entre o cidadão-usuário e o Poder Judiciário de Mato Grosso, de forma a garantir um relacionamento mais próximo com a sociedade, e através do qual interessados podem apresentar suas opiniões, críticas, sugestões e elogios. Conforme consta do seu histórico, foi criada pela Resolução n.º 01/2001 do Tribunal Pleno e pela Lei Estadual 8.642/2007. Como método de controle de atividades, a Ouvidoria emite relatórios gerenciais mensais e trimestrais à Presidência do TJMT com os principais fatos e demandas de cada período.
Canais de acesso - A principal função da Ouvidoria Judiciária é ouvir o cidadão, seja ele parte ou não de um processo judicial, magistrado ou servidor, e dar encaminhamento oficial às manifestações, enviando-as ao setor responsável para buscar soluções e/ou respostas ao manifestante. Para tanto, dispõe de seis canais de acesso de qualquer região do Estado. São eles:
- telefone gratuito “Alô Ouvidor” - 0800-647-1420;
- fax (65) 3617-3786;
- pessoalmente na sede da Ouvidoria, no Anexo Desembargador António de Arruda do TJMT - Centro Político Administrativo;
- Portal do TJMT (www.tjmt.jus.br/ouvidoria);
- por correspondência enviada a Ouvidoria-Geral da Justiça - Tribunal de Justiça de Mato Grosso - Centro Político Administrativo - CEP: 78050-970 - Cuiabá/MT;
- pelas caixas coletoras instaladas no Tribunal de Justiça e nas sedes de todos os Fóruns e Juizados do Estado.
Pesquisa – De acordo com pesquisa realizada em 2008, a maior parte do público atendido até agora pela Ouvidoria Geral da Justiça é composta por partes (40%) e advogados (26%). Seguem-se a eles cidadãos (19%) que por algum motivo demandam o Judiciário e servidores (14%). O tempo de resposta das demandas apresentadas foi considerado um ponto positivo a ser destacado. Cada caso é analisado, e em média de três a 15 dias o cidadão obtém um retorno.
Entre os canais de acesso, em um ano de atuação, o e-mail foi o mais utilizado com 57% das manifestações. Em seguida, o telefone gratuito com 23% e as caixas coletoras, 16%. Em outro item, dentre as pessoas que mais procuraram a Ouvidoria, as partes de processos em tramitação foram a maioria com 37%, seguidas dos cidadãos, 29% e advogados que representaram 22% dos relacionamentos.
Veja outras notícias correlatas:
Coordenadoria de Comunicação Social do TJMT
imprensa@tj.mt.gov.br
(65) 3617-3394/3393
imprensa@tj.mt.gov.br
(65) 3617-3394/3393
Poder Judiciário de Mato Grosso
Importante para cidadania. Importante para você